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灌西供電所“首問責(zé)任制”服務(wù)更貼心

發(fā)布時間:2019-05-29 閱讀量:
“小同志你好,我想申請安裝居民照明,這個需要我怎么辦呀?”“大爺,您第一個問到我,我就負(fù)責(zé)幫您辦完所有的手續(xù),放心吧!”5月24日,在灌西供電所技師辦公室,技師王緒明向前來咨詢申請安裝居民照明用電事宜的李大爺答復(fù)道。作為客戶的首問責(zé)任人,技師王緒明帶領(lǐng)李大爺辦完了居民照明新裝接電手續(xù)。
灌西供電所為提高全所人員的服務(wù)質(zhì)量和辦事效率,切實(shí)履行好“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨,使用戶用上滿意電,放心電,該所在各班組、營業(yè)廳等全面落實(shí)了“首問責(zé)任制”?!笆讍栘?zé)任制”要求被客戶首先訪問的工作人員,無論客戶要辦理的業(yè)務(wù)是否屬于接待人的職責(zé)范圍,接待人都有責(zé)任引導(dǎo)客戶辦好各種手續(xù);如果客戶要求辦理的業(yè)務(wù)不屬于本職范圍時,也應(yīng)認(rèn)真傾聽,熱心引導(dǎo),詳細(xì)記錄該用戶的姓名、住址、聯(lián)系電話和需要解決的問題,及時轉(zhuǎn)交相關(guān)人員并督促落實(shí)情況,向用戶告知處理結(jié)果,切實(shí)做到事事有回音。首問負(fù)責(zé)人必須從接待到服務(wù)后的回訪,對客戶進(jìn)行全過程服務(wù)。
通過進(jìn)一步強(qiáng)化“首問責(zé)任制”,用電客戶到供電所辦理業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“內(nèi)傳外不轉(zhuǎn)”,為客戶提供更方便、高效、貼心的服務(wù)。(灌西供電所周國成)
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